Vous pouvez gérer votre compte Fapshi directement depuis votre tableau de bord.
Les questions liées au compte, comme la réinitialisation du mot de passe, l’accès à un compte verrouillé ou l’activation de votre compte, sont traitées ci-dessous et dans la section Compte de la documentation Fapshi.
Si vous avez oublié votre code PIN ou pensez qu’il a été compromis, vous pouvez faire une demande de réinitialisation sécurisée via notre support.
Étape 1 : Allez sur la page de support Fapshi
Étape 2 : Choisissez l’objet du message : "Changer mon code PIN"
Étape 3 : Dans le message, indiquez :
Comment obtenir votre code de support ?
Cliquez sur l’icône de profil (en haut à droite du tableau de bord), puis copiez le code support affiché.
Une fois votre demande approuvée, suivez les mêmes étapes décrites dans Comment créer votre PIN pour en définir un nouveau.
Allez dans Paramètres → Code PIN oublié ?
Suivez les instructions pour soumettre une demande de réinitialisation.
Ne communiquez jamais votre code PIN à personne.
Même l’équipe Fapshi ne vous le demandera jamais.
Toute personne ayant votre code PIN peut accéder à votre solde.
Le code PIN Fapshi est un code à 5 chiffres utilisé pour valider toute sortie d’argent de votre compte, comme :
Vous devez créer un code PIN avant d’utiliser ces fonctionnalités.
Étape 1 : Connectez-vous à votre tableau de bord Fapshi
Étape 2 : Cliquez sur Créer en haut à droite, puis sélectionnez :
« Un PIN (transferts et paiements) »
Étape 3 : Saisissez votre code PIN à 5 chiffres et cliquez sur Valider
Étape 1 : Ouvrez l’application mobile Fapshi
Étape 2 : Accédez à Paramètres → Sécurité → Créer un PIN
Étape 3 : Saisissez et confirmez votre code PIN à 5 chiffres
Ne communiquez jamais votre code PIN à qui que ce soit, même à un membre de l’équipe Fapshi.
Toute personne ayant accès à votre code pourrait vider votre compte.
Fapshi ne vous demandera jamais votre code PIN.
Si vous oubliez votre code PIN, consultez le Guide de réinitialisation du PIN pour le modifier.
Pour recevoir des paiements sur votre compte bancaire, vous devez d’abord enregistrer vos coordonnées bancaires dans votre tableau de bord.
Si vous ne souhaitez plus utiliser Fapshi, vous pouvez choisir de supprimer définitivement votre compte. Cela effacera toutes vos informations personnelles de notre système. Cependant, certaines données transactionnelles seront conservées à des fins de conformité et de traçabilité.
⚠️ Important : Vous ne pourrez pas créer un nouveau compte Fapshi avec le même email ou nom d’utilisateur avant 30 jours.
Votre compte sera supprimé de manière permanente.
Si vous ne pouvez pas utiliser l’application ou préférez une démarche manuelle :
Étape 1 : Contactez notre équipe commerciale
Étape 2 : Dans votre message, précisez :
Notre équipe procédera à la vérification et vous confirmera la suppression.
Nous supprimons les données suivantes :
Nous conservons uniquement vos données de transaction et votre adresse e-mail, afin de garantir la sécurité, la conformité et la résolution de litiges éventuels.
Oui, mais pas immédiatement.
Il faudra attendre 30 jours avant de pouvoir recréer un compte avec le même email ou nom d’utilisateur.
Écrivez-nous à support@fapshi.com.
Si notre système signale votre compte et que celui-ci est suspendu ou bloqué, soyez assuré que ce n’est pas une erreur. Nous devons prendre le temps nécessaire pour effectuer un examen approfondi afin de prendre la meilleure décision (pour vous, pour nous et pour vos clients).
Voici ce que vous devez faire :
3. Attendez l’examen : Notre équipe de conformité évaluera les informations fournies et vous répondra dans un délai de quelques jours ouvrables.
Fournir des informations précises, honnêtes et complètes augmente les chances de rétablissement de votre compte.
Fapshi s’engage fermement à maintenir l’intégrité de sa plateforme et applique une politique de tolérance zéro envers les comportements frauduleux. Nous continuerons à prendre toutes les mesures nécessaires pour protéger la sécurité et la confiance de notre communauté.
Nous nous réservons également le droit de prendre toutes les mesures légales jugées appropriées. Ainsi, pour éviter de telles situations, N’UTILISEZ PAS FAPSHI À DES FINS FRAUDULEUSES. Consultez nos Termes et Conditions ici pour connaître les types d’activités considérées comme illégales.
Si vous remarquez une activité suspecte ou si vous avez besoin de précisions sur nos politiques, n’hésitez pas à nous contacter via compliance@fapshi.com.