Compte

Nom d’utilisateur oublié ou mot de passe oublié

• Votre nom d’utilisateur est l’adresse email utilisée lors de l’inscription à votre compte Fapshi.
  Vous ne vous souvenez plus de l’email ? Recherchez des anciens emails Fapshi dans votre boîte de réception pour le retrouver.
• Vous avez oublié votre mot de passe ?
  Réinitialisez-le sur dashboard.fapshi.com/forgot-password.
  Si la vérification en deux étapes (2FA) est activée, saisissez le code de vérification envoyé à votre email.
• Une fois le mot de passe réinitialisé, vous recevrez un email de confirmation.

Problème avec la vérification en deux étapes

• Si vous connaissez toujours votre mot de passe mais que vous ne pouvez pas compléter la 2FA,
  et que vous êtes le propriétaire du compte, contactez support@fapshi.com pour demander la désactivation temporaire de l’authentification à deux facteurs.

Toujours impossible de vous connecter ?

• Si vous avez suivi toutes les étapes mais ne pouvez toujours pas vous connecter, contactez notre équipe support.
  Utilisez de préférence l’adresse email associée à votre compte pour que nous puissions vous retrouver plus facilement.

Si vous avez oublié votre code PIN ou pensez qu’il a été compromis, vous pouvez faire une demande de réinitialisation sécurisée via notre support.

🔄 Comment réinitialiser votre code PIN

Étape 1 : Allez sur la page de support Fapshi

Étape 2 : Choisissez l’objet du message : "Changer mon code PIN"

Étape 3 : Dans le message, indiquez :

• Votre adresse email
• Votre code de support

Comment obtenir votre code de support ?
Cliquez sur l’icône de profil (en haut à droite du tableau de bord), puis copiez le code support affiché.

Une fois votre demande approuvée, suivez les mêmes étapes décrites dans Comment créer votre PIN pour en définir un nouveau.

📱 Depuis l’application mobile

Allez dans Paramètres → Code PIN oublié ?
Suivez les instructions pour soumettre une demande de réinitialisation.

🚫 Ne partagez jamais votre code PIN !

Ne communiquez jamais votre code PIN à personne.
Même l’équipe Fapshi ne vous le demandera jamais.
Toute personne ayant votre code PIN peut accéder à votre solde.

Si vous ne souhaitez plus utiliser Fapshi, vous pouvez choisir de supprimer définitivement votre compte. Cela effacera toutes vos informations personnelles de notre système. Cependant, certaines données transactionnelles seront conservées à des fins de conformité et de traçabilité.

⚠️ Important : Vous ne pourrez pas créer un nouveau compte Fapshi avec le même email ou nom d’utilisateur avant 30 jours.

🗑️ Supprimer votre compte depuis l'application mobile

1. Ouvrez l’application Fapshi
2. Appuyez sur l’icône de profil → Allez dans Paramètres → puis Sécurité
3. Appuyez sur Supprimer mon compte
4. Entrez votre mot de passe pour confirmer

Votre compte sera supprimé de manière permanente.

📨 Faire une demande manuelle

Si vous ne pouvez pas utiliser l’application ou préférez une démarche manuelle :

Étape 1 : Contactez notre équipe commerciale
Étape 2 : Dans votre message, précisez :

• Votre adresse e-mail liée au compte
• Votre code de support (visible en cliquant sur l’icône utilisateur dans le tableau de bord)
• Une courte explication de votre demande

Notre équipe procédera à la vérification et vous confirmera la suppression.

🔐 Quelles données sont supprimées ?

Nous supprimons les données suivantes :

• Nom et prénom
• Nom d'utilisateur
• Numéro de téléphone
• Adresse

Nous conservons uniquement vos données de transaction et votre adresse e-mail, afin de garantir la sécurité, la conformité et la résolution de litiges éventuels.

🔁 Puis-je créer un nouveau compte ?

Oui, mais pas immédiatement.
Il faudra attendre 30 jours avant de pouvoir recréer un compte avec le même email ou nom d’utilisateur.

🙋 Besoin d’aide ?

Écrivez-nous à support@fapshi.com.

Qu’est-ce que le code PIN Fapshi ?

Le code PIN Fapshi est un code à 5 chiffres utilisé pour valider toute sortie d’argent de votre compte, comme :

• Les transferts vers d’autres utilisateurs Fapshi
• Les paiements vers des comptes Mobile Money ou bancaires

Vous devez créer un code PIN avant d’utiliser ces fonctionnalités.

💻 Créer votre PIN depuis le tableau de bord

Étape 1 : Connectez-vous à votre tableau de bord Fapshi
Étape 2 : Cliquez sur Créer en haut à droite, puis sélectionnez :
« Un PIN (transferts et paiements) »
Étape 3 : Saisissez votre code PIN à 5 chiffres et cliquez sur Valider

📱 Créer votre PIN via l’application mobile

Étape 1 : Ouvrez l’application mobile Fapshi
Étape 2 : Accédez à Paramètres → Sécurité → Créer un PIN
Étape 3 : Saisissez et confirmez votre code PIN à 5 chiffres

🚫 Ne partagez jamais votre code PIN !

Ne communiquez jamais votre code PIN à qui que ce soit, même à un membre de l’équipe Fapshi.
Toute personne ayant accès à votre code pourrait vider votre compte.
Fapshi ne vous demandera jamais votre code PIN.

Si vous oubliez votre code PIN, consultez le Guide de réinitialisation du PIN pour le modifier.

Pour recevoir des paiements sur votre compte bancaire, vous devez d’abord enregistrer vos coordonnées bancaires dans votre tableau de bord.

Pour ajouter un compte bancaire :

• Rendez-vous dans Paiements puis sélectionnez Demander un virement bancaire.
  Si vous n’avez pas encore renseigné de compte bancaire, vous pourrez le faire à cette étape. Sinon, vous aurez la possibilité de modifier vos informations.
• Il vous sera demandé de saisir à nouveau votre mot de passe pour des raisons de sécurité.
• Saisissez les informations bancaires (nom du titulaire, numéro de compte, code de routage) puis enregistrez.
  Veillez à ce que toutes les informations correspondent exactement à celles figurant sur votre relevé bancaire.