Compte

Qu’est-ce que le code PIN Fapshi ?

Le code PIN Fapshi est un code à 5 chiffres utilisé pour valider toute sortie d’argent de votre compte, comme :

• Les transferts vers d’autres utilisateurs Fapshi
• Les paiements vers des comptes Mobile Money ou bancaires

Vous devez créer un code PIN avant d’utiliser ces fonctionnalités.

💻 Créer votre PIN depuis le tableau de bord

Étape 1 : Connectez-vous à votre tableau de bord Fapshi
Étape 2 : Cliquez sur Créer en haut à droite, puis sélectionnez :
« Un PIN (transferts et paiements) »
Étape 3 : Saisissez votre code PIN à 5 chiffres et cliquez sur Valider

📱 Créer votre PIN via l’application mobile

Étape 1 : Ouvrez l’application mobile Fapshi
Étape 2 : Accédez à Paramètres → Sécurité → Créer un PIN
Étape 3 : Saisissez et confirmez votre code PIN à 5 chiffres

🚫 Ne partagez jamais votre code PIN !

Ne communiquez jamais votre code PIN à qui que ce soit, même à un membre de l’équipe Fapshi.
Toute personne ayant accès à votre code pourrait vider votre compte.
Fapshi ne vous demandera jamais votre code PIN.

Si vous oubliez votre code PIN, consultez le Guide de réinitialisation du PIN pour le modifier.

Si vous ne souhaitez plus utiliser Fapshi, vous pouvez choisir de supprimer définitivement votre compte. Cela effacera toutes vos informations personnelles de notre système. Cependant, certaines données transactionnelles seront conservées à des fins de conformité et de traçabilité.

⚠️ Important : Vous ne pourrez pas créer un nouveau compte Fapshi avec le même email ou nom d’utilisateur avant 30 jours.

🗑️ Supprimer votre compte depuis l'application mobile

1. Ouvrez l’application Fapshi
2. Appuyez sur l’icône de profil → Allez dans Paramètres → puis Sécurité
3. Appuyez sur Supprimer mon compte
4. Entrez votre mot de passe pour confirmer

Votre compte sera supprimé de manière permanente.

📨 Faire une demande manuelle

Si vous ne pouvez pas utiliser l’application ou préférez une démarche manuelle :

Étape 1 : Contactez notre équipe commerciale
Étape 2 : Dans votre message, précisez :

• Votre adresse e-mail liée au compte
• Votre code de support (visible en cliquant sur l’icône utilisateur dans le tableau de bord)
• Une courte explication de votre demande

Notre équipe procédera à la vérification et vous confirmera la suppression.

🔐 Quelles données sont supprimées ?

Nous supprimons les données suivantes :

• Nom et prénom
• Nom d'utilisateur
• Numéro de téléphone
• Adresse

Nous conservons uniquement vos données de transaction et votre adresse e-mail, afin de garantir la sécurité, la conformité et la résolution de litiges éventuels.

🔁 Puis-je créer un nouveau compte ?

Oui, mais pas immédiatement.
Il faudra attendre 30 jours avant de pouvoir recréer un compte avec le même email ou nom d’utilisateur.

🙋 Besoin d’aide ?

Écrivez-nous à support@fapshi.com.

Si vous avez oublié votre code PIN ou pensez qu’il a été compromis, vous pouvez faire une demande de réinitialisation sécurisée via notre support.

🔄 Comment réinitialiser votre code PIN

Étape 1 : Allez sur la page de support Fapshi

Étape 2 : Choisissez l’objet du message : "Changer mon code PIN"

Étape 3 : Dans le message, indiquez :

• Votre adresse email
• Votre code de support

Comment obtenir votre code de support ?
Cliquez sur l’icône de profil (en haut à droite du tableau de bord), puis copiez le code support affiché.

Une fois votre demande approuvée, suivez les mêmes étapes décrites dans Comment créer votre PIN pour en définir un nouveau.

📱 Depuis l’application mobile

Allez dans Paramètres → Code PIN oublié ?
Suivez les instructions pour soumettre une demande de réinitialisation.

🚫 Ne partagez jamais votre code PIN !

Ne communiquez jamais votre code PIN à personne.
Même l’équipe Fapshi ne vous le demandera jamais.
Toute personne ayant votre code PIN peut accéder à votre solde.

L’activation de votre compte Fapshi nécessite la soumission d’informations professionnelles et personnelles exactes. Pour éviter tout retard, veuillez examiner attentivement ces exigences clés avant d’envoyer votre demande d’activation.

1. Informations sur l’entreprise

• Soumettez toujours le nom de votre entreprise, et non votre nom personnel.
• Votre nom personnel doit être fourni dans la section Informations personnelles (voir section 3).
• Lorsque vous décrivez votre entreprise, fournissez autant de détails que possible :
  • Ce que fait votre entreprise
  • Comment votre entreprise fonctionne
  • Comment et dans quel but vous comptez utiliser Fapshi
• Si votre entreprise est légalement enregistrée, vous devez télécharger vos documents d’enregistrement légaux sous forme de fichier PDF unique.
• Si elle n’est pas légalement enregistrée, sélectionnez l’option « non légalement enregistrée ».

2. Soumission de la pièce d’identité

Pour vérifier votre identité, vous devez soumettre des documents d’identité valides. Selon le type de pièce :

• Carte nationale d’identité :
  • Téléchargez des photos claires du recto et du verso de votre CNI.
  • Téléchargez un selfie où vous tenez votre carte d’identité, en veillant à ce que tout votre visage et la carte entière soient bien visibles.
• Récépissé du CNI :
  • Téléchargez le récépissé (recto).
  • Téléchargez la partie d’extension comme verso de votre Récépissé.
  • Téléchargez un selfie où vous tenez votre récépissé, en veillant à ce que tout votre visage et le document entier soient visibles.
• Passeport :
  • Téléchargez la page d’informations deux fois : une fois comme recto et une fois comme verso.
  • Téléchargez un selfie où vous tenez la page d’informations de votre passeport, en veillant à ce que tout votre visage et la page entière soient visibles.

⚠️ Assurez-vous que tous vos téléchargements soient clairs, valides et à jour.

3. Informations personnelles

• Utilisez vos noms légaux complets, exactement tels qu’ils apparaissent sur votre pièce d’identité.
• Votre adresse doit être précise, y compris :
  • Rue/Quartier
  • Ville

✅ En soumettant des informations correctes et complètes dès la première fois, vous nous aiderez à examiner et à approuver plus rapidement votre demande d’activation de compte.

Si notre système signale votre compte et que celui-ci est suspendu ou bloqué, soyez assuré que ce n’est pas une erreur. Nous devons prendre le temps nécessaire pour effectuer un examen approfondi afin de prendre la meilleure décision (pour vous, pour nous et pour vos clients).

Voici ce que vous devez faire :

1. Vérifiez votre boîte de réception : Vous devriez avoir reçu un courriel de notre équipe expliquant pourquoi votre compte a été bloqué. Consultez votre boîte de réception ou votre dossier de courriers indésirables à l’adresse compliance@fapshi.com.
2. Répondez au courriel avec des preuves valides : Répondez directement à ce courriel avec des preuves claires et vérifiables expliquant :
   • Pourquoi vous pensez que votre compte devrait être débloqué.
   • Ce que fait votre entreprise, en fournissant autant de détails que possible.
   • Comment et à quelles fins vous utilisez Fapshi.

3. Attendez l’examen : Notre équipe de conformité évaluera les informations fournies et vous répondra dans un délai de quelques jours ouvrables.

Fournir des informations précises, honnêtes et complètes augmente les chances de rétablissement de votre compte.

Fapshi s’engage fermement à maintenir l’intégrité de sa plateforme et applique une politique de tolérance zéro envers les comportements frauduleux. Nous continuerons à prendre toutes les mesures nécessaires pour protéger la sécurité et la confiance de notre communauté.

Nous nous réservons également le droit de prendre toutes les mesures légales jugées appropriées. Ainsi, pour éviter de telles situations, N’UTILISEZ PAS FAPSHI À DES FINS FRAUDULEUSES. Consultez nos Termes et Conditions ici pour connaître les types d’activités considérées comme illégales.

Si vous remarquez une activité suspecte ou si vous avez besoin de précisions sur nos politiques, n’hésitez pas à nous contacter via compliance@fapshi.com.

Pour recevoir des paiements sur votre compte bancaire, vous devez d’abord enregistrer vos coordonnées bancaires dans votre tableau de bord.

Pour ajouter un compte bancaire :

• Rendez-vous dans Paiements puis sélectionnez Demander un virement bancaire.
  Si vous n’avez pas encore renseigné de compte bancaire, vous pourrez le faire à cette étape. Sinon, vous aurez la possibilité de modifier vos informations.
• Il vous sera demandé de saisir à nouveau votre mot de passe pour des raisons de sécurité.
• Saisissez les informations bancaires (nom du titulaire, numéro de compte, code de routage) puis enregistrez.
  Veillez à ce que toutes les informations correspondent exactement à celles figurant sur votre relevé bancaire.

Lorsque vous recevez des paiements via l’API Fapshi, les fonds sont stockés dans votre solde de service. Voici comment les consulter et les gérer :

1. Vérifier votre Solde de Service

• Sur le Tableau de Bord Web : Connectez-vous → Sélectionnez le service → Ouvrez Soldes.
• Sur l’Application Mobile : Ouvrez l’écran Portefeuilles → Sélectionnez le service → Consultez votre solde.

2. Transférer votre Solde

• Transférez votre solde de service vers votre solde principal pour effectuer un retrait.
• Déplacez de l’argent entre vos services, par exemple : de collecte vers décaissement.

✅ En vérifiant régulièrement votre solde de service, vous saurez toujours combien vous avez collecté et pourrez gérer vos fonds efficacement.

Here’s the French translation of your text:

Pour obtenir vos identifiants de production (apiuser, apikey), vous devez créer un service dans votre tableau de bord Fapshi. Voici comment procéder :

1. Connectez-vous à votre tableau de bord Fapshi.
2. Dans le menu latéral, allez dans le menu déroulant Merchants.
3. Cliquez sur « Nouveau Service ».
4. Remplissez les informations requises :
   • Nom du service (par exemple, le nom de votre application ou site web)
   • Nom de domaine (le domaine que vous possédez ou que vous souhaitez utiliser) — vous pouvez utiliser un domaine que vous ne possédez pas encore, mais évitez d’utiliser le domaine de Fapshi (ex. ne pas utiliser fapshi.com).
5. Une fois le service créé, en bas de la page du tableau de bord/service, vos identifiants apiuser et apikey pour ce service seront affichés. Copiez-les soigneusement. Ils sont sensibles, surtout le apikey.
6. Sauvegardez vos identifiants de manière sécurisée (par ex. dans un fichier d’environnement ou un coffre-fort sécurisé). Ne les intégrez pas en dur dans le code et ne les publiez pas dans des dépôts publics. Renouvelez les clés si nécessaire.

⚠️ Note : En mode Live, la fonction de paiement/distribution peut être désactivée par défaut. Vous devrez peut-être contacter le support Fapshi pour l’activer une fois que vous aurez testé le sandbox et serez prêt à passer en production.

Nom d’utilisateur oublié ou mot de passe oublié

• Votre nom d’utilisateur est l’adresse email utilisée lors de l’inscription à votre compte Fapshi.
  Vous ne vous souvenez plus de l’email ? Recherchez des anciens emails Fapshi dans votre boîte de réception pour le retrouver.
• Vous avez oublié votre mot de passe ?
  Réinitialisez-le sur dashboard.fapshi.com/forgot-password.
  Si la vérification en deux étapes (2FA) est activée, saisissez le code de vérification envoyé à votre email.
• Une fois le mot de passe réinitialisé, vous recevrez un email de confirmation.

Problème avec la vérification en deux étapes

• Si vous connaissez toujours votre mot de passe mais que vous ne pouvez pas compléter la 2FA,
  et que vous êtes le propriétaire du compte, contactez support@fapshi.com pour demander la désactivation temporaire de l’authentification à deux facteurs.

Toujours impossible de vous connecter ?

• Si vous avez suivi toutes les étapes mais ne pouvez toujours pas vous connecter, contactez notre équipe support.
  Utilisez de préférence l’adresse email associée à votre compte pour que nous puissions vous retrouver plus facilement.