Compte

Si notre système signale votre compte et que celui-ci est suspendu ou bloqué, soyez assuré que ce n’est pas une erreur. Nous devons prendre le temps nécessaire pour effectuer un examen approfondi afin de prendre la meilleure décision (pour vous, pour nous et pour vos clients).

Voici ce que vous devez faire :

1. Vérifiez votre boîte de réception : Vous devriez avoir reçu un courriel de notre équipe expliquant pourquoi votre compte a été bloqué. Consultez votre boîte de réception ou votre dossier de courriers indésirables à l’adresse compliance@fapshi.com.
2. Répondez au courriel avec des preuves valides : Répondez directement à ce courriel avec des preuves claires et vérifiables expliquant :
   • Pourquoi vous pensez que votre compte devrait être débloqué.
   • Ce que fait votre entreprise, en fournissant autant de détails que possible.
   • Comment et à quelles fins vous utilisez Fapshi.

3. Attendez l’examen : Notre équipe de conformité évaluera les informations fournies et vous répondra dans un délai de quelques jours ouvrables.

Fournir des informations précises, honnêtes et complètes augmente les chances de rétablissement de votre compte.

Fapshi s’engage fermement à maintenir l’intégrité de sa plateforme et applique une politique de tolérance zéro envers les comportements frauduleux. Nous continuerons à prendre toutes les mesures nécessaires pour protéger la sécurité et la confiance de notre communauté.

Nous nous réservons également le droit de prendre toutes les mesures légales jugées appropriées. Ainsi, pour éviter de telles situations, N’UTILISEZ PAS FAPSHI À DES FINS FRAUDULEUSES. Consultez nos Termes et Conditions ici pour connaître les types d’activités considérées comme illégales.

Si vous remarquez une activité suspecte ou si vous avez besoin de précisions sur nos politiques, n’hésitez pas à nous contacter via compliance@fapshi.com.

Pour recevoir des paiements sur votre compte bancaire, vous devez d’abord enregistrer vos coordonnées bancaires dans votre tableau de bord.

Pour ajouter un compte bancaire :

• Rendez-vous dans Paiements puis sélectionnez Demander un virement bancaire.
  Si vous n’avez pas encore renseigné de compte bancaire, vous pourrez le faire à cette étape. Sinon, vous aurez la possibilité de modifier vos informations.
• Il vous sera demandé de saisir à nouveau votre mot de passe pour des raisons de sécurité.
• Saisissez les informations bancaires (nom du titulaire, numéro de compte, code de routage) puis enregistrez.
  Veillez à ce que toutes les informations correspondent exactement à celles figurant sur votre relevé bancaire.

Si vous avez oublié votre code PIN ou pensez qu’il a été compromis, vous pouvez faire une demande de réinitialisation sécurisée via notre support.

🔄 Comment réinitialiser votre code PIN

Telechargez et ouvrez l'application mobile Fapshi.
Allez dans Paramètres → Feedback, Aide et Support -> Code PIN oublié ?
Suivez les instructions pour soumettre une demande de réinitialisation.

🚫 Ne partagez jamais votre code PIN !

Ne communiquez jamais votre code PIN à personne.
Même l’équipe Fapshi ne vous le demandera jamais.
Toute personne ayant votre code PIN peut accéder à votre solde.

Lorsque vous recevez des paiements via l’API Fapshi, les fonds sont stockés dans votre solde de service. Voici comment les consulter et les gérer :

1. Vérifier votre Solde de Service

• Sur le Tableau de Bord Web : Connectez-vous → Sélectionnez le service → Ouvrez Soldes.
• Sur l’Application Mobile : Ouvrez l’écran Portefeuilles → Sélectionnez le service → Consultez votre solde.

2. Transférer votre Solde

• Transférez votre solde de service vers votre solde principal pour effectuer un retrait.
• Déplacez de l’argent entre vos services, par exemple : de collecte vers décaissement.

✅ En vérifiant régulièrement votre solde de service, vous saurez toujours combien vous avez collecté et pourrez gérer vos fonds efficacement.

Nom d’utilisateur oublié ou mot de passe oublié

• Votre nom d’utilisateur est l’adresse email utilisée lors de l’inscription à votre compte Fapshi.
  Vous ne vous souvenez plus de l’email ? Recherchez des anciens emails Fapshi dans votre boîte de réception pour le retrouver.
• Vous avez oublié votre mot de passe ?
  Réinitialisez-le sur dashboard.fapshi.com/forgot-password.
  Si la vérification en deux étapes (2FA) est activée, saisissez le code de vérification envoyé à votre email.
• Une fois le mot de passe réinitialisé, vous recevrez un email de confirmation.

Problème avec la vérification en deux étapes

• Si vous connaissez toujours votre mot de passe mais que vous ne pouvez pas compléter la 2FA,
  et que vous êtes le propriétaire du compte, contactez support@fapshi.com pour demander la désactivation temporaire de l’authentification à deux facteurs.

Toujours impossible de vous connecter ?

• Si vous avez suivi toutes les étapes mais ne pouvez toujours pas vous connecter, contactez notre équipe support.
  Utilisez de préférence l’adresse email associée à votre compte pour que nous puissions vous retrouver plus facilement.

Pour obtenir vos identifiants de production (apiuser, apikey), vous devez créer un service dans votre tableau de bord Fapshi. Voici comment procéder :

1. Connectez-vous à votre tableau de bord Fapshi.
2. Dans le menu latéral, cliquez sur Developers.
3. Cliquez sur « Nouveau Service ».
4. Remplissez les informations requises :
   • Nom du service (par exemple, le nom de votre application ou site web)
   • Nom de domaine (le domaine que vous possédez ou que vous souhaitez utiliser) — vous pouvez utiliser un domaine que vous ne possédez pas encore, mais évitez d’utiliser le domaine de Fapshi (ex. ne pas utiliser fapshi.com).
5. Une fois le service créé, ouvrez-le. Vos identifiants apiuser et apikey pour ce service seront affichés; Sandbox dans Sandbox, et Live dans API. Copiez-les soigneusement. Ils sont sensibles, surtout le apikey.
6. Sauvegardez vos identifiants de manière sécurisée (par ex. dans un fichier d’environnement ou un coffre-fort sécurisé). Ne les intégrez pas en dur dans le code et ne les publiez pas dans des dépôts publics. Renouvelez les clés si nécessaire.

⚠️ Note : En mode Live, direct pay et la fonction de paiement/distribution peut être désactivée par défaut. Vous devrez peut-être contacter le support Fapshi pour l’activer une fois que vous aurez testé le sandbox et serez prêt à passer en production.